ファンクラブ

【会報894】 TEAM26ご招待券(引換券)  使えない試合が多過ぎでは・・・2

■「特典がいっぱい」がうたい文句なものの・・・。
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(球団公式より)


オープン戦無敗同士で迎えた昨日(8日)の阪神戦。
初回に先発関谷が原口と中谷にタイムリーを打たれ喫した3失点が予想以上に重く、3-2で敗れオープン戦6戦目にして初黒星となりました。

まぁ井上のオープン戦第1号アーチや、3番手として5回から登板した二木が4回を被安打2、4奪三振2四死球の無失点でまとめるなど、良いところもあったんですがね。


さて今回はマリーンズのファンクラブ「TEAM26」の有料会員に特典として配布される、「招待券」のお話です。

一昨日(7日)に招待券の詳細が球団公式にまとめられていましたが、まずそれを見た感想は、まぁ

「使えない試合が多いな」

と。

「平日限定指定席引換券」が土日祝日に使えないのは当たり前で、プラス本拠地開幕戦と最終戦という平日でも観客動員が見込める試合で使用できないのはわかりますが、プレミアム・ゴールド会員に配布される「指定席引換券」とプレミアム・ゴールド、ゴールド、レギュラー、カジュアルレギュラー会員に配布される「内野自由席引換券」については、全主催試合71試合の4~5分の1にあたる15~16試合で使用できません。

使用できない試合を並べると以下の通りです。

4月4日(火)  北海道日本ハム戦
4月15日(土)  埼玉西武戦
4月23日(日)  オリックス戦
5月7日(日)  福岡ソフトバンク戦
5月21日(日)  楽天戦
5月27日(土)  オリックス戦
5月28日(日)  オリックス戦
6月10日(土)  東京ヤクルト戦
7月1日(土)  北海道日本ハム戦
7月17日(月・祝)オリックス戦
7月30日(日)  埼玉西武戦
8月11日(金・祝)埼玉西武戦
8月12日(土)  埼玉西武戦
9月2日(土)  北海道日本ハム戦
9月10日(日)  福岡ソフトバンク戦
ZOZOマリン最終戦(内野自由席引換券のみ)


※左記以外でも振替試合等でご利用いただけない場合(プラチナ試合等)がございます。
※満席の場合はお引換できませんので、予めご了承ください。
(球団公式より)


4月4日のZOZOマリン開幕戦、現状では10月5日(木)の予定となっているZOZOマリン最終戦を除いた土日祝日の試合では14試合が使用不可となっています。

ちなみに今年、ZOZOマリンで土日祝日に行われる主催試合は29試合ですので、

なんと半数あまりの試合で招待券が使用できない

ことになります。

グッズをつけたりイベントを行うのは良いことですが、それに伴いチケットはちゃっかり値上げし、しかも「TEAM26」の年会費は変わらずで招待券の使用範囲を狭めている訳ですから、実質はサービスダウンです。

特に土日祝日しか球場に行けない方にとっては、「観戦可能な試合のほぼ半数で使えない招待券なんて・・・」という話になるでしょう。


「グッズ付やイベントのある試合が増えたからいいのでは・・・」という声もありそうですが、実際の原資は値上げしたチケット代から賄われているのでしょうしね。


あともう一点気になったのが、球団にとって「上顧客」であるはずのプレミアム・ゴールド会員の招待券にまでこの使用制限を適用していること。

球団が定めた期日までに個人名義でシーズンシートを購入するか、もしくはゴールド会員の中で一定の条件を満たすことが適用の条件となり、正直かなりハードルの高い「プレミアム・ゴールド会員」。

球団からすればマリーンズに対し年十万円~ の投資をしてくれるありがたい顧客であるはずなのですが、その層に配布する招待券にまで大幅な使用制限をつけるという姿勢も疑問です。


昨年、観客動員が大幅に増えたことによる成功体験を元に、より売上向上・利益確保の方向にかじを切っているのはわかりますが、顧客に「サービスダウン」と思わせない手段を同時に講じることができなければ、そのうちに一旦ついた顧客も離れてしまうものと思われます。


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【会報882】 TEAM26有料会員特典から、ひっそりと「ロッテリア」「クリスピークリームドーナツ」試食券が消える

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うっかり自動継続入会のチェックを外すのを忘れ、2017年もカジュアルレギュラー会員となってしまった当ブログ管理人ですが、(レギュラー会員に戻す予定でした・・・)今週に入り球団から会員カード一式が届きました。

中身を「今年も代わり映えしませんな・・・」と思いながら見つつ、中に入っていた「お届けのお知らせ」を読んでいると、

尚、本年度よりロッテリア試食券、クリスピークリームドーナツ試食券配布のサービスを廃止させていただきます。 大変申し訳ございません。

との一文が。

あらら。 球団公式のTEAM26紹介ページにそんな記載ありましたっけ。
クリスピークリームドーナツはさすがに甘すぎるのでともかく、ロッテリアは何気に使っていたのですが。

【会報5】 有効期限にご注意

【会報346】 気づけばTEAM26特典「ロッテリア試食券」の内容が変わっていた…


まぁ年を重ねるごとに内容が劣化してしましたし、今や千葉県内に4店舗しかなくなってしまい使い道に苦慮しそうな、ひたすら甘いクリスピークリームドーナツの試食券に一部振り替えられたのもどうなのというふうに感じていましたけれど・・・。

*ちなみにこの「クリスピークリームドーナツ」、都内であればまだ11店舗あるそうです。


それにしてもこのTEAM26有料会員の内容については、一部ファンクラブデーでグッズをプレゼントするようになったことぐらいが改善点で、今回取り上げたように球団公式に記載もせず試食券をひっそりと廃止してみたり、ゴールド会員特典の「平日限定指定席券」を平日でも特定日は利用不可にしてみたりと、目立たないようにこっそり改悪してますね。

会費を上げることが難しいのでどこかで切り詰めないとなのでしょうが、正直特典内容も仕組みもマンネリ化していますので、そろそろ抜本的改善が必要なのかもしれません。

まぁ「ファンクラブデー」でプレゼントされるグッズも、「涌井と清田のブランケットが欲しいか?」と言われると、人により意見が分かれそうですし。


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【会報841】 2017年度「TEAM26」会員募集開始から早1ヶ月・・・3

なんですね。

球団側から郵送でパンフレットも届いていましたが、すっかり
更新について考えるのを忘れていました・・・。

2017年度の「TEAM26」概要はこちら


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ちなみに入会記念品はこんな感じ。(今更ですが・・・)


■プレミアムゴールド・ゴールド会員
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■レギュラー会員
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■ジュニア会員
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(いずれも球団公式より)


入会記念品のラインナップはまずまず良いのではないでしょうか。
明らかに「これはハズレだよな」というグッズは見当たらない
ですし。

ただ毎年思うのですが、選手が実際の試合で使用しないユニフォーム
を「2017年オリジナルユニフォーム」として入会記念品ラインナップ
に加えるのはどうなのでしょう。
(しかも明らかにデザインがビジター仕様)

個人的には「それならオリジナルのTシャツ等のが需要がある
のでは・・・」と思いますが、ほぼ毎年見かけるということは
一定以上の「選手が実際着用しないユニフォームでも欲しい」と
いう需要があるのでしょうかね。


入会記念品以外の会員特典内容は今年(2016年)とほぼ変わらない
模様。

「ファンクラブデー」でもらえるグッズが、涌井と清田が載った
ブランケットやヘルメットから、ボール型クッションやバスタオル
に変わるぐらいでしょうか。

ピンバッチあたりも相当マンネリ化していますが、コレクション
されている方が意外と多いのかもしれません。
個人的にはもう「なくても良い」領域のサービスではありますが。


ゴールド会員の会費10,300円も個人的にはやや高額だと感じますが
年に数十試合もマリンに観戦に行かれる方にとってみれば割高では
ないのかと。
もう少し会費を出しても良いので、さらに充実したサービスを
受けたいという層もいそうです。

また、プレミアムゴールド会員のシーズン当初からの会員資格は
シーズンシートを個人名義で購入した顧客のみとなっていますが
一席数十万もする座席を個人単位で購入してくれている訳です
から、この程度の会員特典は正直追加で会費を払わなくても
付与して欲しいところですね。


この「プレミアムゴールド/ゴールド/レギュラー/カジュアル
レギュラー(入会記念品なし)/ジュニア/マリーンズ」の会員
区分になってからしばらく経ちますし、来年あたりは見直しを
かけても良いのかもしれません。

と、いうことで当ブログ恒例の改善案です。


【TEAM26 2018年度改善案】

□シーズンシート購入者
・個人 ― ゴールド会員資格付与 + シーズンシート購入特典
・法人 ― 法人向けシーズンシート購入特典付与


□TEAM26会員区分
新設 プレミアム会員 ― 年会費50,000円前後

・ゴールド会員 ― 年会費10,300円
会員特典は現状のもの程度

・シルバー会員 ― 年会費6,200円
ゴールドとレギュラーの中間

・レギュラー会員 ― 年会費3,600円
会員特典は現状のもの程度

・カジュアル会員 ― 年会費2,600円
現状のカジュアル・レギュラー会員の名称変更

・ジュニア会員 ― 年会費2,600円
会員特典は現状のもの程度も会費を値下げ

・マリーンズ会費 ― 年会費0円
会費特典は現状のもの程度


プレミアム会員の会員特典はどうしましょうかね。

*プラチナ設定日以外の内野自由席フリー(無料)
 「2階席限定」にしても良さそうですが。

*球場アクセス(京成バス/幕張海浜公園・幕張メッセ駐車場)は
 一定回数まで利用無料

*球場内飲食店 新メニュー試食クーポンをweb配布

*プレミアム会員限定イベントの設定

*マイプレミアム観戦日を年間1日設定可能
 会員が指定する「マイプレミアム観戦日」については

  ・お好みの席種で観戦可能(同伴1名までOK)
  ・食事/ドリンクサービス
  ・試合終了後はタクシーで送迎(一定エリアまで)

 を提供。(もちろん一定の条件は必要ですが) 
  
*その他、「ゴールド会員」の会員特典を付与


といったところでしょうか。


あと、「10,300円はちょっと高いが3,600円よりはもう少し出せる」
という当ブログ管理人のような人向けの「シルバー会員」を新設。

レギュラー会員のグッズを2種類進呈か、内野自由席招待券を
1枚プラス。 あとはMポイントの積算率をレギュラー会員より
引き上げる感じですかね。

最後にジュニア会員の会費3,100円もやや高額な気もしますので
値下げでいいと思います。
ファミリーで2人の子供が加入すると6,200円。

単なる値下げはちょっと・・・ ということであれば、
親と同時加入で割引する「ファミリー割」的なものもありかも
しれません。


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【会報280】 10年目の「TEAM26」 入会案内が届く

先週末、郵送で来年分の「TEAM26」(マリーンズ
ファンクラブ)入会案内
が届きました。

2006年に「TEAM26」としてリニューアルして
以来早10年。 来年分の入会案内には10
周年を表すロゴも入っています。

■「TEAM26」 2015年度分入会案内 表紙
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まぁ早速「申込書郵送 → コンビニで会費
振込」を前年行った会員向けに同封した
「コンビニ用振込用紙」が一部使えないという
手違いをやらかしてますが…。


【お詫び】2015年度継続入会お手続きの
「年会費払込取扱票」の不備につきまして


平成26年11月5日(水)より「2015年度継続入会
のお手続き」をTEAM26会員様に送付させて
いただいております。
本日、お客様からのお申し出により同封されて
いる「年会費払込取扱票」の中に一部ご利用
いただけない「年会費払込取扱票」が混在して
いる事が判明いたしました。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたこと
を、深くお詫び申し上げます。
(以下略/球団公式より」)



これは・・・。
「郵送と振込はめんどくさいから、WEBとカード
決済か球場で申し込みなよ」という球団からの
暗なるメッセージ
だったりして。。。
(そんなことないか)

WEBでの入会申し込みは明日10日(月)から。

ということで来年(2015年度)の「TEAM26」に
ついていくつか触れたいと思います。
 
 
①会員種別について
会員種別に変更はなく、「プレミアム・ゴー
ルド、ゴールド、レギュラー、カジュアル・
レギュラー、ジュニア、マリーンズ」の6種類
で、
会費は消費税値上がりに伴い100~300円
上がっているのは仕方ないとはいえますが、
「プレミアム・ゴールド会員」が個人名義で
シーズンシートを購入し、かつゴールド会員に
入会した場合にのみ限定されています。

※ゴールド会員からのアップグレードがなく
 なっています。

安くはないシーズンシートを個人名義で購入して
いる客には、わざわざ更にファンクラブ会費
なんて徴収せずに「プレミアム・ゴールド会員」
ぐらいの特典はつけてもいいように思いますが。

あとプレミアム・ゴールド会員とゴールド会員が
入会記念品を郵送で受け取る場合、これまで
無料だった配送料を徴収(700円)するように
改悪されています。

プレミアム・ゴールド会員については、
「TEAM26」10周年記念のワッペンをプレゼント
したり、送料分をポイント(400ポイント)でバック
するようにしていますが、「ワッペンとかポイ
ントはいいから送料取らないで!」
という声
の方が多い気がします。
 
■「TEAM26」 2015年度会員種別
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②入会記念品について
*プレミアム・ゴールド会員/ゴールド会員
①2015 オリジナルCHIBAユニフォーム
②オリジナルウィンドブレーカー
③オリジナルボストンバック
④東京西川製 シートクッション

*レギュラー/ジュニア会員
①オリジナルワンショルダーバック
②オリジナルタオルセット
③ふなっしーコラボTシャツ
 (ジュニア会員限定)
 
記念品については人それぞれ嗜好がありますから
何とも言えませんが、個人的には「パッと
しない」印象。

オリジナルCHIBAユニフォームは選手が試合で
同一デザインのものを着用するのであれば価値も
あるのでしょうが、これまでファンクラブの入会
記念品で配布したユニフォームと同一のものを
着用して試合したことは確かないですし。

シートクッションは良さそうですが、年間1万円
以上の会費を徴収する「ゴールド会員」に渡す
代物ではないような・・・。

あとレギュラー会員の2つはどちらも「以前ありま
したよね、これ」というグッズ。
ワンショルダーバックは中に入る容量が限られ
ますから、今年のようなトートバックのがありが
たいと思います。

タオルもよく現地観戦するマリーンズファンなら
既に複数枚もっていそうですし。

唯一「ふなっしーTシャツ」はいいかもしれませんね。
なにせ「ふなっしー」が来場するだけで観客が
いつもの平日ナイターより約5,000人も増える
球団ですから。

ただし「ふなっしー人気」が下火になった時に
「着ていてちょっと恥ずかしい」となるかも
しれませんが。

最後に今回それぞれの入会記念品に「先着
○○名」という注意書きがされていますが、
基本増産はしないという考えなのでしょうか。

ゴールド会員が4アイテムで17,000名分ある
にもかかわらず、レギュラー会員は2アイテム
で15,000名分しかありません・・・。

レギュラーは入会記念品の在庫が切れれば
「カジュアル・レギュラーしか入会は受け
ません」という奥の手が使えるという面が
あるからかもしれませんね。


■「TEAM26」 2015年度入会記念品
DSC08379



③自動入会継続について
この仕組み以前からありますけど、どうにも
好きになれませんね。


「どちらみち毎年入会するんだから、いちいち
手続するのは面倒くさい」という声
はもちろん
あると思いますが、それなら「TEAM26」の
マイページについては「自動継続しない」を
デフォルトにしておいて、一度「自動継続を希望
する」に変更すれば、以後は特に変更しなくても
自動的に更新される(入会記念品は適当にチョ
イスされますが)風にすべきだと思います。

「自動継続が普通です。 希望されない方はマイ
ページをご自身で変更して下さい」にすると、
万が一指定期日(12月22日の正午)までに
マイページの変更を忘れると、勝手に入会扱い
にされ、カードから年会費を引き落とされ送料も
取られて欲しいかどうかもわからない入会記念品
が送られてくるという、正直ありがた迷惑な話に
なります。

特に千葉から引っ越ししたり、ファンクラブには
入ったものの実はそこまで熱心なファンではない
なんて方は送信されてきた入会案内を手に
取るかどうかもわかりませんし、なおかつWEBの
マイページを確認する可能性は低いでしょう。

この仕組み、涼しい顔をして継続していますが
クレームが来ないのか結構疑問です。


④その他
招待券やピンバッジ、チケットの会員価格販売
や先行発売日、Mポイントの加算割合、「自分
超え」特典などは特に今年と変わらないようです。

個人的にはピンバッジは特に必要ないので、
そろそろ目新しいものに変えて欲しいなと思う
のと、自由席の会員価格購入制限(1会員1試合
1枚限り)を指定席と同じ4枚まで購入可能に
して欲しいと思います。

特に自由席の件は、他球団のファンから
「ロッテって自由席の会員価格1枚だけなの?
ケチだな・・・」とも言われる次第
ですので。


せっかくの「TEAM26」10周年ですが、内容は
残念ながら更に退化したイメージが強いです。


唯一「プレイヤーズアクセサリー」は「マイクロ
ファイバーミニタオル」にグレードアップしたか
と思いきや、もらえる頻度が半分以下(来場26
試合目までは3試合おき → 来場5試合目から
10試合おき)にスケールダウン。
 
■「マイクロファイバーミニタオル」の案内
 よく見るともらえる頻度が減ってるぞ・・・

DSC08381

 
 
うーん、ここもセコイ。

来年は「カジュアル・レギュラー」ですかね…。
個人的には。

様々なものに「お金をかけれない」のはわかるの
ですが、「基本継続、チマチマしたところが
衰退」では、良くて会員数は横ばいか微減だと
思います。

案内を見て「おっ、結構すごい!」と思えた初期
の「TEAM26」の輝き(大げさ!?)はもう戻らないん
ですかね。


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